Autofahren 3.0

Das Auto der Zukunft ist permant online, wird ständig auf dem neuesten Stand der Informationstechnik gehalten und fährt auf Wunsch des Fahrers vollautomatisch. Eine Vision? Nein, ein konkreter Plan, wie sich im Gespräch zwischen Ricky Hudi, Leiter der Audi Elektronikentwicklung, und Prof. Peter Wippermann herausstellt.

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Technologie fasziniert. Kultur macht glücklich.

Wenn Sie ein Corporate Publisher sind, beantworten Sie sich mal ehrlich drei Fragen.
Vergessen Sie dabei bitte nicht, dass die Kosten für Produktion, Verbreitung, Lagerung und Kontrolle von Information unter Internetbedingungen dramatisch gefallen sind.

1. Was bringt Ihr Corporate-Publishing-Angebot Ihrem Kunden?
2. Wie wollen Sie die Effizienz Ihrer Medienarbeit steigern?
3. Wer wird in Zukunft Ihr Publishing-Partner auf der Kundenseite sein?

Zugegeben, Antworten auf diese Fragen sind nicht ganz einfach. Deshalb überlegen Sie zuerst einmal, ob Sie die neue App von Lufthansa Cargo noch als ein Angebot in Ihrem Corporate Publishing Portfolio verstehen. Wenn nicht, starten Sie wie gewohnt Ihre Druckmaschinen und lesen bitte nicht weiter. Sollten Sie aber respektieren, dass aktive Medienarbeit schon heute eine neue Kernkompetenz Ihrer Kunden selbst sein wird, dann sollten Sie sich die Kommunikationsarbeit von Lufthansa Cargo genauer ansehen, auch wenn Sie mit Publikationen für den Markt der schnelldrehenden Konsumgüter Ihr Geld verdienen. 

Ist das noch Corporate Publishing?

Doch urteilen sie selbst: Lufthansa Cargo bietet den Kunden seit November diesen Jahres eine kostenlose Tracking-App für alle gängigen Smartphones an. Damit können sich Spediteure jederzeit über den Status ihrer Frachtsendungen informieren. Das System wurde von der Frachtfluggesellschaft für Blackberry-, iPhone- und Android-Endgeräte entwickelt und steht unter dem Suchbegriff „Lufthansa Cargo“ in den entsprechenden App Stores zur Verfügung. Die Frage muss erlaubt sein: Ist eine individualisierte Auskunft, die man jederzeit als Kunde über die aktuelle Leistung der Frachtfluggesellschaft erhalten kann, nicht ein Kommunikationsbeitrag, der einer klassischen Reportage im Corporate Publishing mindestens ebenbürtig ist?   

Wer schafft hier eine zielgruppengenaue und bedürfnisgerechte Kommunikation?

Lufthansa Cargo hat zudem ihren Facebook-Auftritt neu gestaltet. Unter www.facebook.com/lufthansacargoag bietet die Airline die Möglichkeit, sich mit dem Unternehmen auszutauschen und zu vernetzen. Dort gibt es Dialogmöglichkeiten und vielfältige Informationen rund um die Luftfracht. Die Cargo-Kunden können sich am Gespräch mit und über Lufthansa beteiligen. Am 12. November um 21.31 Uhr gefiel die Lufthansa Cargo Facebook-Seite 1.769 Usern und 357 von ihnen haben sich darüber ausgetauscht.  Von dort aus können sich die User auch verlinken: „100 years air cargo“,

„Be Lufthansa“, „Austrian Arlines“, „Swiss“, „Star Alliance“, und natürlich mit „Lufthansa“.

Allein die Facebookseite für die Fluggäste der Lufthansa gefiel zu diesem Zeitpunkt 420.319 Usern und 42.634 Lufthansa-Fans diskutierten darüber.

Die Herausforderung für die Verlagsbranche besteht darin, dass sie Corporate Publishing nicht mehr allein definieren kann. Schon heute geht es vielen Auftraggebern vor allem um ein effektives Beziehungsmanagement mit Kunden und Mitarbeitern und nicht mehr um ihre Information oder Unterhaltung. Der Return on Investment der Kommunikationsarbeit mit Kunden und Mitarbeitern wird heute an ihrem Feedback gemessen und nicht mehr nur allein nach Auflagenhöhen oder Reichweite. Ein automatisches Monitoring aller Interaktionen der Kunden mit den Unternehmen bietet eine kostenlose Erfolgskontrolle in der interaktiven Welt des Internets.

Wird der Vertrieb zum neuen Partner des Corporate Publishing?

Für Unternehmen ist der Erfolg des Internets ein ökonomischer Glücksfall. Ihre Kunden bringen eigene Technologien mit, bezahlen für die Nutzung des Internets und vor allem bringen sie ihre Zeit ein. Sie sind freiwillig bereit, unbezahlte Kommunikationsarbeit zu leisten. Ihre Medienarbeit ermöglicht eine Rationalisierungswelle in den Verwaltungen. Vom Onlinebuchen bis zum Selfboarding werden aus Fluggästen der Luftfahrtunternehmen kostenlose Mitarbeiter auf Zeit. So werden bei der Lufthansa die papierlosen Bordkarten über das Internet zugestellt oder als Quick Response Code auf das Handy geladen. Unter diesen neuen Medienbedingungen entstehen neue Organisationen. Das muss das Herz jeden Controllers höher schlagen lassen. Deshalb werden die Marketing- und Kommunikationsabteilungen nicht mehr die alleinigen Gatekeeper des Corporate Publishings bleiben können.

Bestimmt Hyperconnectivity die Innovationskraft der Unternehmen?

Das neue Produkt für die Fluggäste der Lufthansa ist ein Wi-Fi Angebot auf den Transatlantikflügen und heißt Airmail. Das Programm ermöglicht es online zu arbeiten, zu twittern, natürlich zu mailen und zu surfen, wenn man über den Wolken schwebt. Der Austausch von Informationen in der Datenwelt unterscheidet sich grundlegend von der Veröffentlichung journalistischer Produkte. Internet-Plattformen definieren die Aufgaben von Corporate Publishing radikal neu. Sie kalkulieren soziale Beziehungen als Programm. Sie bilden einen Knoten im Netzwerk zwischen den Unternehmen und deren potentiellen Kunden. Wie lange es da noch das gedruckte Lufthansa Magazin geben wird, steht deshalb nicht in den Sternen, sondern hängt von der Verbreitung von Smartphones und Tablet-Computern unter den Passagieren ab.

Sind Konsumenten die Gewinner des Strukturwandels?

Kunden gewinnen an Macht. Je mehr Menschen sich als Mittelpunkt ihrer eigenen Netzwerke verstehen, desto stärker werden sich die Macht- und Kontrollverhältnisse in der Gesellschaft, Politik und Wirtschaft verändern. Entscheidungen werden durch permanentes Abstimmen geleitet. So zeigt der Baumarkt Hornbach neuerdings die Filialverfügbarkeit und Preise seiner Produkte bei entsprechenden Nachfragen auf der Suchmaschine von Google an. Bei der Funktion „Local Availability“ wird bei der Suche nach einem Produkt sowohl der Online-Shop als auch „Geschäfte in der Nähe“ mit ihrem Angebot angezeigt. Die Informationen fließen aus dem Hornbach-Warenwirtschaftssystem automatisch zu Google. Der Konsument steht im Mittelpunkt der neuen Kommunikationsmodelle. Der Open Data Showroom wird das Corporate Publishing verändern. Es lohnt sich, die Wünsche des Kunden zu fokussieren, wenn man das Corporate Publishing von morgen plant.

Macht Haltung Sinn?  

„Mache es zu deinem Projekt“ - das ist der Mythos den Hornbach kommuniziert. Es geht nicht mehr um Bohrmaschinen oder Dachpfannen, schon gar nicht um Preise und Rabatte, sondern um Helden und ihre Welt, die sie bauen. Die Baumarktkette bietet Serviceangebote für Mut, Haltung und Selbstbewusstsein. Nebenbei verkauft man Baumaterial und macht mehr Geld als vergleichbare Anbieter. Der Quellcode des Erfolges ist ein Wertesystem, dass von der Google-Meldung des Lagerbestandes von Schrauben bis zum märchenhaften Fernsehfilm in Überlänge oder einem opulenten Bilderbuch die Story des Selbermachens immer wieder neu erzählt. Wo die Kontrolle über Medien aufhört, beginnt Vertrauen. Es entsteht, wo Werte geteilt werden.

Steigern Unternehmenswerte die Effizienz der Kommunikation?

Vertrauen wird zum entscheidenden Erfolgskriterium unternehmerischen Handelns. Für Unternehmen geht es zukünftig stärker darum, die Idee, warum das Unternehmen überhaupt existiert, mit den Wünschen von Konsumenten zusammen zu bringen. Wo sich beide treffen, entsteht eine Verbundenheit, ein Knoten im Netzwerk der aus einem gemeinsamen Wollen besteht. Die meisten Unternehmen wissen aber gar nicht, warum sie abseits von Profitzielen, existieren. Laut einer aktuellen Studie des Hernstein Management Instituts haben über die Hälfte der Unternehmen keine Werte definiert – weder in ihrer Vision noch in ihrer Mission. Das ist für die Medienrealität der Netzwerkgesellschaft nicht genug.

Wird Corporate Publishing noch professioneller? 

Leser, Zuschauer, User und Spieler sind anspruchsvoller geworden, seitdem sie selber mailen, posten, twittern, Videos hochladen und Daten verlinken. Das stellt Medienunternehmen, Journalisten, Fotografen, Filmer, Designer und Programmierer vor neue Aufgaben. Es geht um mehr Professionalität, um eine Einzigartigkeit der Angebote und um die Steigerung der Inszenierung von Geschichten in Texten, Bildern, Videos, Design sowie den Herstellungsverfahren und Programmen.

Dem Corporate Publishing von heute stehen Technologieunternehmen von morgen gegenüber, die neue Spielregeln der Vernetzung diktieren, aber auch neue Geschäftsfelder eröffnen. Die pragmatische verlegerischen Idee „Das können wir auch“ muss sich an der innovativen technologischen Realität des „Das können wir besser“ der digitalen Startups messen lassen. Eine Hyperspezialisierung von Corporate Publishing wird wahrscheinlicher, je klarer die Unternehmen ihre Medienarbeit als Grundvoraussetzung für den Markt begreifen. Corporate Publishing wird in Zukunft noch wichtiger, denn erfolgreiche Unternehmen stehen für eine Idee, die größer ist als Umsatz und Gewinn. Sie werden ihre Produkte und Services in Kommunikationshüllen verpacken und Corporate Publishing neu erfinden.

Peter Wippermann, Gründer Trendbüro und Professor für Kommunikationsdesign an der Folkwang Universität der Künste, Essen

Apple schlägt Exxon - Trust-Design bestimmt die Markenerfolge von morgen.

Peter Wippermann, Gründer Trendbüro,
Professor für Kommunikationsdesign an der Folkwang Universität der Künste

Apple schlägt Exxon. Trotz der aktuellen Finanzkrise wurde an den Börsen über die Zukunft abgestimmt. Die Prognose des Marktes ist seit August dieses Jahres eindeutig: Kommunikation wird die wirtschaftliche Bedeutung von Mobilität verdrängen. Besser kann man den gegenwärtigen Strukturwandel der Gesellschaft nicht auf den Punkt bringen.

Mit Erdöl sicherte ExxonMobil über Jahrzehnte die Dynamik der Industriegesellschaft. Das Unternehmen konnte den Spitzenplatz im Ranking der wertvollsten Unternehmen der Welt in den vergangenen Jahren unangefochten halten. Mit iPods, iPhones, iPads und ähnlichen Informations- und Kommunikationstechnologien machte Apple dem Ölkonzern diese Position streitig. Apple wird dafür belohnt, dass es die virtuelle Infrastruktur der Netzwerkgesellschaft voranbringt.

Markenrankings sind Frühindikatoren der Börse
Die Marke Apple wurde schon Anfang Mai Nummer eins im Ranking BrandZ Top 100. Der Markenwert stieg in einem Jahr um 84 Prozent auf 153 Mrd. US-Dollar. Apple verdrängte damals Google vom Siegertreppchen. Für diese Rangliste befragt das US-Marktforschungsunternehmen Millward Brown jährlich Hunderttausende Bürger nach ihrer Einstellung zu Marken und analysiert die Gewinnaussichten der Unternehmen. Der Markenerfolg wurde zum Frühindikator des heutigen Börsensieges. „Apples Erfolg rührt nicht allein von der Produktinnovation her, sondern Apple-Nutzer sehen die Marke als eine Ausdrucksmöglichkeit für ihre Individualität“, so Bernd Büchner, Geschäftsführer bei Millward Brown in Deutschland.

Das Markenerlebnis kennzeichnete die Inszenierung der Produktwelt
Apple wurde berühmt durch sein sensationelles Produktvergnügen. Von Firmengründung an war das minimalistische Design einzigartig. Selbst das Auspacken des Produktes wurde zum Markenerlebnis. Apple verdinglichte den Mythos einer besseren Welt und erfand in den neunziger Jahren das Kultmarketing. Der Glaube an den Fortschritt formte die Fangemeinde der Marke. Zehn Jahre später erfand Apple das Servicedesign neu. Das Markenversprechen löste der Computerriese mit seinem Retail-Store-Konzept und den Genius-Bars ein. „Zum Einkaufen kommen. Zum Lernen zurückkommen“ heißt das Motto bis heute. Apple aktiviert seine Fans in den Kathedralen der Marke. Aus der Idee der Markenbindung wurde eine ganzheitlich gelebte Markenbeziehung.

Die Markenbeziehungen stehen für sozialen Reichtum
Die entscheidende Erklärung des Apple-Triumphes liegt im Markenkern. Der sinnstiftende Aufforderungscharakter „Think different“ hat bis heute seine spirituelle Kraft nicht verloren. Schon 1984 ging es dem jungen Computerhersteller um die Demokratisierung von Information. Der Apple Macintosh war einer der ersten Personal Computer weltweit. Mit seiner grafischen Benutzeroberfläche und der Maus als Produktinnovation wurde es für Nutzer einfacher, die Möglichkeiten der neuen digitalen Informationstechnologien aus der Business-Welt privat zu nutzen. Daran hat sich bis heute nichts geändert. Das Begreifen der Welt über die neuen Touch-Oberflächen der Apple-Produkte löste das Markenversprechen, die IT-Technologie im Privaten einfach zugänglich zu machen, aus dem Jahr 1984, endgültig ein. Apple blieb den eigenen Markenwerten immer treu. Selbst an den dramatisch volatilen Weltbörsen zahlt sich diese Haltung für das Unternehmen aus.

Consumer-Centricity ist das Geheimnis der Marke Apple. Der Konzern erkannte früh, dass es profitabel ist, die Angebote aus den Sehnsuchtsfeldern der User zu entwickeln. Mit iTunes wurde ein Multimedia-Verwaltungsprogramm zum Abspielen, Konvertieren, Organisieren und Kaufen von Musik, Hörbüchern, Podcasts, Filmen, iPhone- und iPad-Apps und Spielen auf den Markt gebracht, das die Freiheit der Apple-Fans erhöhte. Das Selbstbedienungsprinzip des Massenmarktes erreichte mit iTunes die Softwarewelt der Unterhaltungselektronik. Es war der erste Schritt zur unendlichen Ausdifferenzierung eines neuen virtuellen Marktplatzes von Programmen.

„It’s the customer, stupid“
Jeder Nutzer konfiguriert heute sein iPhone oder iPad so, wie er es für sinnvoll hält. Die Individualisierung der Hardware durch die Installation kleinerer Softwareanwendungen wurde zuerst auf dem iPhone möglich. Im Frühjahr 2008 wurde der Apple App Store freigeschaltet. Heute, im Sommer 2011, werden dort 425.000 Apps für das iPhone und schon über 100.000 Apps für das iPad angeboten. Apple konnte in den vergangenen drei Jahren 15 Milliarden App-Downloads verkaufen. Die kleinen Softwareprogramme sind inzwischen ebenso gefragt wie Songs im iTunes-Store. Die Medienwelt von Personal Media hat ein unvorstellbares Wachstumstempo. Hintergrund des Erfolgs ist die Erfüllung kultureller und sozialer Sehnsüchte der Nutzer von mobilen Gadgets. Personal-Media-Geräte sind zu den Fernbedienungen des realen Alltags geworden.

Personal Media wird zum Gatekeeper
Natürlich ist Apple ist nicht allein dabei, Personal Media erfolgreich zu popularisieren. Längst hat Google mit Android ein freies und quelloffenes Betriebssystem für mobiles Computing auf den Markt gebracht, das sich noch schneller verbreitet als das urheberrechtlich geschützte Angebot von Apple. 550.000 Android-Mobiltelefone aktiviert Google jeden Tag – die Tendenz ist stark steigend. Personal Media wird zum Gatekeeper der Markenkommunikation.

Aber es geht für Marken nicht um die Adaption der ungestümen Innovationskraft der IT-Technologie. „It’s the customer, stupid“ ist ein guter Rat für die Markenführung im Zeichen des mobilen Internets. Der Konsument steht im Mittelpunkt und stört nicht mehr. Dabei ist schon heute absehbar, dass Marketing keine Abteilung mehr bleibt. Die Reputation des Unternehmens als Ganzes wird in der Netzwerkökonomie den Markenerfolg bestimmen. Das kann man vom Game-Changer Apple lernen. Wer das nicht glaubt, sollte sich das Desaster der Versicherungsgruppe Ergo in Erinnerung rufen.

Konsumenten übernehmen die Kontrolle
70 Prozent aller Medieninhalte im Internet werden gegenwärtig von Konsumenten gemacht. Die klassische Markenkommunikation verliert ihre Effektivität durch den schwindenden Einfluss der Massenmedien. Die Folge ist ein Machtbeben. Menschen begegnen Unternehmen zunehmend auf Augenhöhe. Sie werden zu machtvollen Schwärmen. Aus Medienkonsumenten sind Medienmacher geworden, die in der Lage sind, die öffentliche Meinung zu beeinflussen. Das musste auch Apple in der „Locationgate“ genannten Geodaten-Affäre begreifen. Im Frühjahr des Jahres wurde bekannt, dass Apple Standortinformationen von iPhone- und iPad-Nutzern ohne deren Einwilligung sammelte. Die globalen Proteste aus den sozialen Netzen kamen umgehend und unüberhörbar. Apple überprüfte seine Haltung und änderte sofort seine Software.

Nachhaltigkeit ist ein unabdingbarer Markenwert geworden
Markenführung kann die Aufmerksamkeit ihrer Kunden nicht mehr managen. Kunden informieren Kunden und beurteilen die Handlungen des Unternehmens. Die Unternehmen werden transparent. Diese Erfahrung machte Apple schon im Jahr 2007. Greenpeace protestierte weltweit gegen die Umweltverschmutzung bei der Herstellung von Apple-Produkten. Das Unternehmen aus Cupertino belegte in Sachen Umweltschutz den letzten Platz aller Computerhersteller. Damals brach Apple sein Schweigen. Steve Jobs erklärte reumütig: „Wir haben zum ersten Mal über unsere Pläne gesprochen, ein grünes Apple zu werden.“ Er schrieb einen offenen Brief an Greenpeace, Aktionäre und die Presse und entschuldigte sich, dass der Konzern sich so lange nicht zu den Vorwürfen geäußert hatte.

Heute hat die Umweltschutzorganisation Apples Engagement für die Umwelt mit vier goldenen Sternen ausgezeichnet. Durch besondere Energieeffizienz der Apple-Produkte verdiente sich das Unternehmen auch den EPA Energy Star. Nachhaltigkeit ist zu einem gelebten Markenkernwert von Apple geworden.

Menschlichkeit gehört zum neuen Markenkern
Aber nicht nur Klimawandel und Ressourcen sind Themen der öffentlichen Diskussion um die Marke Apple geworden, sondern auch die sozialen Bedingungen bei der Produktion der Geräte. Eine Selbstmordserie in den chinesischen Fabriken des taiwanesischen Apple-Zulieferers Foxconn erschütterte die Markenwelt von Apple. Für die Selbstmorde von zehn Arbeitern wurde der hohe Druck bei gleichzeitig schlechter Bezahlung verantwortlich gemacht. Apple fühlte sich unter dem Druck seiner Fans zum Handeln genötigt und veranlasste, dass die Arbeitsbedingungen bei Foxconn verbessert wurden.

People – Places – Profit
Die Demokratisierung des Zugangs zu globalen Netzwerkmedien ist dabei, die Welt – nicht nur der Marken – zu verändern. Die Informationshoheit von Produzenten und Medienkonzernen verschiebt sich zugunsten der Menschen. Personal Media entmachtet Mass-Media. Die Informationshoheit verschiebt sich von den Unternehmen und Institutionen zugunsten der Individuen. Eine hohe Reputation verschafft Unternehmen gerade in Zeiten der Entgrenzung von Politik, Wirtschaft und Kultur eine attraktive Zukunft.

Es lohnt sich, Apple als eines der Modelle für die Markenführung von morgen zu beobachten. Der Vorbildcharakter für andere Marken wird durch den Quellcode der Werte definiert:

People: Die Marke hat einen sinnstiftenden Kern, der Menschen fasziniert.
Places: Das Unternehmen orientiert sich an Nachhaltigkeit und sozialem Reichtum.
Profit: Die Wertschöpfung soll größer sein, als die Börsennotierung ausweist.

Als Apple die Nummer eins aller börsennotierten Unternehmen wurde und Exxon vom Thron stieß, hatte der Analyst Brian Marshall von Gleacher & Co. eine plausible Erklärung für den steilen Aufstieg des Technologiekonzerns: „Exxon verkauft ein Produkt, das die Menschen brauchen. Apple dagegen verkauft etwas, was die Menschen wollen.“